Política de Reemborsament al Hoste

Aquests termes i condicions regulen la política de Menurka pel que fa als reemborsaments als Hostes (“Política de Reemborsament al Hoste”), així com les obligacions del Propietari associades a aquesta política. La Política de Reemborsament al Hoste s'aplica de manera complementària als Termes de Menurka (“Termes de Menurka”) i està disponible per als Hostes que reservin i paguin un Allotjament a través de la Plataforma Menurka i pateixin un Contratemps de Viatge (tal com es defineix a continuació). Els drets de l’Hospe sota aquesta política substitueixen la política de cancel·lació de l’anunciant.

Tots els termes en majúscules tenen el mateix significat que el definit als Termes de Menurka o als Termes de Pagament, tret que s’indiqui el contrari en aquesta Política.

En utilitzar la Plataforma Menurka com a Hoste o com a Propietari, confirma que ha llegit, entès i accepta estar subjecte a aquesta Política de Reemborsament al Hoste.

1. Contratemps de Viatge

Un “Contratemps de Viatge” pot ser qualsevol de les situacions següents:

a. L'Amfitrió de l'Allotjament:

(I) cancel·la una reserva poc abans de l’inici previst, o

(II) no proporciona a l'Hoste un accés raonable a l’allotjament (per exemple, no entrega les claus o el codi de seguretat).

b. La descripció o les imatges de l’Allotjament a l’Anunci són substancialment inexactes en relació amb:

(I) la mida de l’allotjament (per exemple, nombre i mida d’habitacions, banys, cuines o altres estances);

(II) si la reserva correspon a tot l’habitatge, una habitació privada o compartida, i si hi haurà una altra persona, inclòs un altre hoste, allotjada al mateix allotjament durant les dates de la reserva;

(III) serveis o característiques especials indicats a l’anunci que no es proporcionen o no funcionen, com terrasses, piscines, banyeres, banys (lavabo/duxa/banyera), cuina (pica/foc/nevera o altres electrodomèstics essencials), calefacció o aire condicionat;

(IV) la ubicació física de l’allotjament (proximitat geogràfica).

c. A l’inici de la reserva:

(I) l’allotjament no està net ni higiènic;

(II) hi ha riscos per a la salut o seguretat que podrien afectar negativament l’estada de l’hoste, segons criteri de Menurka;

(III) no hi ha roba de llit i tovalloles netes disponibles;

(IV) hi ha insectes o animals domèstics no mencionats a l’anunci.

2. Política de Reemborsament al Hoste

Si ets Hoste i pateixes un Contratemps de Viatge, Menurka pot, a la seva discreció:

(i) reemborsar l'import pagat a través de la Plataforma Menurka (“Cost Total”), depenent de la naturalesa del Contratemps; o

(ii) fer esforços raonables per trobar i reservar un altre allotjament comparable en mida, habitacions, característiques i qualitat. Totes les decisions de Menurka relacionades amb aquesta política —inclòs l'import del reemborsament i la comparabilitat de l'allotjament alternatiu— seran finals i vinculants per a Hostes i Propietaris.

3. Condicions per presentar una reclamació

Per presentar una reclamació vàlida per un Contratemps de Viatge, l'Hoste ha de:

Ser la persona que va fer la reserva;

Informar-nos per escrit o per telèfon del Contratemps en un termini de 24 hores des del moment més tardà entre:

(I) l’inici de la reserva, o

(II) la detecció del problema,

i aportar informació (incloses fotografies i altres proves) i cooperar amb qualsevol sol·licitud de Menurka;

No haver causat el Contratemps de manera directa o indirecta (per acció, omissió o negligència);

Haver intentat resoldre el problema amb el Propietari abans de presentar la reclamació, tret que Menurka indiqui que no es pot resoldre.

4. Qualitat mínima, responsabilitats del Propietari i reemborsaments

4.1 Els Propietaris són responsables d’assegurar que els Allotjaments compleixin uns mínims de qualitat en accés, descripció fidel, seguretat i neteja, i que no presentin Contratemps. Durant l’estada, han d’estar disponibles o tenir algú disponible per resoldre incidències.

4.2 Si:

(I) Menurka determina que un Hoste ha patit un Contratemps en un allotjament anunciat, i

(II) el reemborsa o el reubica,

el Propietari es compromet a reemborsar Menurka íntegrament en un termini de 30 dies. En cas de reubicació, també cobrirà els costos raonables associats. Autoritza Menurka a descomptar aquests imports dels seus pagaments o per altres mitjans segons els Termes de Pagament.

4.3 El Propietari entén que els drets dels Hostes sota aquesta política prevalen sobre la política de cancel·lació definida. Si discrepa, podrà aportar proves per escrit o per telèfon, sempre que hagi intentat resoldre el problema amb l’Hoste de bona fe.

5. Disposicions generals

5.1 Intransferible / Absència de garantia. Aquesta política no és ni representa una assegurança. L’Hoste no ha pagat cap prima per ella i no pot cedir-ne els beneficis.

5.2 Modificació o terminació. Menurka pot modificar o finalitzar aquesta política en qualsevol moment. Publicarem els canvis a la Plataforma Menurka o n’informarem pels canals habituals. Les reclamacions anteriors a la modificació es regiran per la versió vigent en aquell moment.

5.3 Acord complet. Aquesta política constitueix l'acord complet entre Menurka i l'Hoste sobre reemborsaments, i substitueix qualsevol acord anterior, oral o escrit.

6. Contacte amb Menurka

Si tens qualsevol dubte sobre aquesta política, pots contactar-nos per correu electrònic.