Última actualización: 25 de mayo de 2018

 

Política de Reembolso al Huésped

Los presentes términos y condiciones rigen la política de Menurka en cuanto a reembolsos a Huéspedes (“Política de Reembolso al Huésped”), así como las obligaciones del Propietario asociadas a la Política de Reembolso al Huésped. La Política de Reembolso al Huésped se aplica de forma complementaria a los Términos de Menurka (“Términos de Menurka”). La Política de Reembolso al Huésped está a disposición de los Huéspedes que reservan y pagan un Alojamiento a través de la Plataforma Menurka y sufren un Contratiempo de Viaje (según se define a continuación). Los derechos del Huésped en virtud de esta Política de Reembolso al Huésped sustituyen a la política de cancelación del huésped.

Todos los términos en mayúsculas tienen el mismo significado que el establecido en los Términos de Menurka o los Términos de Pago a menos que se indique lo contrario en esta Política de Reembolso al Huésped.

Al utilizar la Plataforma Menurka en calidad de Huésped o de Propietario, usted confirma que ha leído, entiende y acepta someterse a esta Política de Reembolso al Huésped.

1. Contratiempo de Viaje

Un “Contratiempo de Viaje” puede ser cualquiera de estos supuestos:

a. el Anfitrión del Alojamiento:
(I) cancela una reserva poco antes del inicio previsto de la reserva, o
(II) no facilita al Huésped la posibilidad razonable de acceder al Alojamiento (p. ej., no facilita las llaves o un código de seguridad).

b. la descripción o ilustración del Alojamiento en el Anuncio es sustancialmente inexacta con respecto a:
(I) el tamaño del Alojamiento (p. ej., número y tamaño de dormitorios, baños, cocinas u otras habitaciones);
(II) si la reserva del Alojamiento es para la totalidad de la vivienda, un dormitorio privado o compartido, y si otra parte, incluido otro Huésped, se hospedará en el Alojamiento durante las fechas de la reserva;
(III) los servicios o características especiales indicados en la descripción del Anuncio no se proporcionan o no funcionan, como por ejemplo terrazas, piscinas, bañeras, baños (aseo/ducha/bañera), cocina (fregadero/cocina/frigorífico u otros electrodomésticos importantes) y sistemas eléctricos de calefacción o aire acondicionado;
(IV) la ubicación física del Alojamiento (proximidad).

c. al inicio de la reserva del Huésped, el Alojamiento:
(I) no está limpio e higiénico
(II) presenta amenazas para la seguridad o la salud que podrían razonablemente afectar de forma adversa a la estancia del Huésped en el Alojamiento en opinión de Menurka,
(III) no incluye ropa de cama y toallas limpias para el uso del Huésped o
(IV) contiene insectos o animales de compañía no mencionados en el Anuncio.

2. La Política de Reembolso al Huésped

Si es usted un Huésped y sufre un Contratiempo de Viaje, aceptamos, a nuestra discreción, proceder a una de las siguientes acciones:

(i) reembolsar el importe que haya pagado a través de la Plataforma Menurka (“Coste Total”) dependiendo de la naturaleza del Contratiempo de Viaje sufrido, o

(ii) poner nuestro empeño, dentro de lo razonable, en encontrar y reservarle otro Alojamiento para cualesquiera derechos no disfrutados que le queden en su reserva y que sea razonablemente comparable al Alojamiento descrito en su reserva original en términos de tamaño, dormitorios, características y calidad. Todas las determinaciones de Menurka respecto a la Política de Reembolso al Huésped, incluido, sin carácter limitativo, la cuantía de cualquier reembolso y la comparabilidad de los Alojamiento alternativos, corresponderán al juicio de Menurka y serán definitivas y vinculantes para los Huéspedes y Propietarios.

3. Condiciones para reclamar sobre un Contratiempo de Viaje

Para presentar una reclamación válida por un Contratiempo de Viaje y percibir las ventajas relativas a su reserva, tendrá que cumplir cada una de las siguientes condiciones:

1. debe ser usted el Huésped que reservó el Alojamiento;
2. debe señalarnos el Contratiempo de Viaje por escrito o por teléfono y aportarnos información (incluidas fotografías y demás pruebas) acerca del Alojamiento y las circunstancias del Contratiempo de Viaje en un plazo de 24 horas a contar desde el momento más tardío entre:
   (I) el inicio de su reserva o
   (II) el instante en que descubre la existencia del Contratiempo de Viaje, y debe responder a cualquier petición que hagamos de información adicional o de cooperación referente al Contratiempo de Viaje;
3. no podrá haber causado directa o indirectamente el Contratiempo de Viaje (por acción, omisión o negligencia);
4. salvo que Menurka le indique que el Contratiempo de Viaje no puede subsanarse, debe haber hecho lo razonablemente posible por intentar subsanar con el Propietario las circunstancias del Contratiempo de Viaje antes de presentar una reclamación por un Contratiempo de Viaje.

 

4. Niveles mínimos de calidad, responsabilidades del Propietario y reembolsos al Huésped

4.1 Si es usted un Propietario, será responsable de garantizar que los Alojamientos que anuncie en la Plataforma Menurka cumplen unos niveles mínimos de calidad respecto al acceso, correspondencia de la descripción en el Anuncio, seguridad, limpieza y no presentan Contratiempos de viaje para el Huésped. Durante la estancia de un Huésped en un Alojamiento, los Propietarios deben estar disponibles o dejar a un tercero disponible para intentar, de buena fe, resolver cualquier contratiempo del Huésped.

4.2 Si es usted un Propietario, y si:

(I) Menurka determina que un Huésped ha sufrido un Contratiempo de Viaje relacionado con un Alojamiento que usted haya anunciado y

(II) Menurka reembolsa a ese Huésped (hasta el Coste Total) u ofrece un Alojamiento alternativo al Huésped, usted acepta reembolsar a Menurka íntegramente el importe que éste hubiese abonado en un plazo de 30 días desde el requerimiento de Menurka. Si el Huésped es reubicado en un Alojamiento alternativo, también acepta usted reembolsar a Menurka por los costes adicionales razonables en que Menurka haya incurrido para reubicar al Huésped. Usted autoriza a Pagos Menurka a cobrar cuantos importes deba a Menurka mediante la reducción de su Pago o de otro modo posible conforme a los Términos de Pago.

4.3 En calidad de Propietario, entiende que los derechos de los Huéspedes en virtud de esta Política de Reembolso al Huésped sustituyen a su política de cancelación seleccionada. Si no está de acuerdo con el Contratiempo de Viaje, nos lo puede notificar por escrito o por vía telefónica y proporcionarnos los datos (incluidas fotografías u otras pruebas) para rebatir las reclamaciones relacionadas con el Contratiempo de Viaje, siempre que haya hecho lo razonablemente posible de buena fe para intentar solucionar el Contratiempo de Viaje con el Huésped antes de rebatir la reclamación debida al Contratiempo de Viaje.

5. Disposiciones generales

5.1 Intransferibilidad/Ausencia de garantía. Esta Política de Reembolso al Huésped no pretende constituir una oferta de seguro ni constituye un seguro ni un contrato de seguro que el Huésped haya suscrito o pueda suscribir, y el Huésped no ha abonado ninguna prima respecto a la Política de Reembolso al Huésped. Usted no podrá ceder ni transferir las ventajas que se le proporcionan en virtud de esta Política de Reembolso al Huésped.

5.2 Modificación o finalización. Menurka se reserva el derecho a modificar o finalizar esta Política de Reembolso al Huésped, en cualquier momento y a su exclusiva discreción. Si Menurka modifica esta Política de Reembolso al Huésped publicaremos la modificación en la Plataforma Menurka o le enviaremos un aviso de la modificación y Menurka seguirá tratando todas las reclamaciones por Contratiempos de viaje que se hayan realizado anteriormente a la fecha de entrada en vigor de la modificación.

5.3 Acuerdo completo. Esta Política de Reembolso al Huésped constituye el acuerdo completo y exclusivo entre Menurka y usted con respecto a la Política de Reembolso al Huésped y sustituye y reemplaza a todos y cualesquiera acuerdos anteriores, escrito u orales, suscritos entre Menurka y usted referentes a la Política de Reembolso al Huésped.

6. Contacto con Menurka. Si tiene alguna pregunta sobre la Política de Reembolso al Huésped, puede enviarnos un correo electrónico.